Eksplorasi Faktor yang di Pertimbangkan Pelanggan Menggunakan Jasa Percetakan CV. Oke Printing di Kota Palu

Indriani Indriani; Ponirin Ponirin; Maskuri Sutomo; Faruq Lamusa

doi:10.31851/jmwe.v22i1.18436

Authors

Indriani Indriani Universitas Tadulako Palu
Ponirin Ponirin Universitas Tadulako Palu
Maskuri Sutomo Universitas Tadulako Palu
Faruq Lamusa Universitas Tadulako Palu

DOI:

https://doi.org/10.31851/jmwe.v22i1.18436

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor yang dipertimbangkan pelanggan menggunakan jasa percetakan CV. Oke printing di Kota Palu. Metode yang di gunakan adalah kualitatif deskriptif. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan melibatkan 30 responden pelanggan percetakan CV. Oke printing. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi. Analisis data menggunakan model text mining di orange dangan teknik model interaktif. Hasil penelitian ditemukan tiga tema utama yang dipertimbangkan pelanggan menggunakan jasa, yakni harga, kualitas layanan, dan kualitas produk.

Kata Kunci: Jasa, Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan.

ABSTRACT

This study aims to explore the factors considered by customers in using the printing services of CV. Oke Printing in Palu City. The method used is descriptive qualitative. The sample was selected using purposive sampling technique involving 30 customer respondents of CV. Oke Printing. Data collection techniques were conducted through interviews and observations. Data analysis utilized the text mining model in Orange with an interactive model technique. The research results identified three main themes considered by customers when using the service: price, service quality, and product quality

Keywords : Services, Price, Product Quality, and Service Quality

References

Asngadi, A. (2011). Studi Exploratory atas Faktor Penentu Konsumen Berkunjung di Mall Tatura Palu Sulawesi Tengah. Jurnal Aplikasi Manajemen, 9(2), 641–649.

Budiardhani, F., & Setyawan, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Kedai Belikopi Mojosongo). Jurnal Riset Ekonomi dan Akuntansi, 1(2), 247–261.

Ghezelbash, S., & Khodadadi, H. (2017). Assessing the Impact of Price Advance in Customer Quality Investigation and Repurchase Incentives (Case Study: Amiran Chain Stores in Karaj). Journal of Internet Banking and Commerce, 22(2).

Girsang, L. R., & Situmeang, I. V. O. (2023). Viral Marketing, Daya Tarik, Kampanye, Pesan Kampanye Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 7(2), 167–176.

Handayani, A., & Ponirin, P. (2023). Variabel Prediktor Minat Beli Ulang Konsumen Di Body Shop Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (Jimut), 9(2), 113–120.

Hustic, I., & Gregurec, I. (2015). The influence of price on customer’s purchase decision. Central european conference on information and intelligent systems, 27.

Istianingsih, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Burger King Margo City Depok. Jurnal Manajemen, 1–20.

Kotler, K., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Edition Pearson Education. Harlow: Essex Pearson Education Limited.

Liem, L. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Ovo Di Surabaya. Seminar Nasional Ilmu Terapan, 3(1).

Mappesona, H., Ikhsani, K., & Ali, H. (2020). Customer purchase decision model, supply chain management and customer satisfaction: Product quality and promotion analysis. International Journal of Supply Chain Management, 9(1), 592–600.

Miles, M. B., & Huberman, A. (2014). M., & Saldana, J.(2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook, 3.

Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (Sem)-Partial Least. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402.

Nansi, M. R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pemilihan Jasa Pengiriman Barang. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 317–324.

Nur’aini, A., Husna, A. W., Asih, A. S., Kharisma, A., & Hastuti, I. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains Dan Teknologi, 2(1), Article 1.

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., & Asir, M. (2023a). Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(1), 183–188..

Oktavian, R. F., & Wahyudi, H. (2022). The Influence of Product Quality and Price on Purchase Decisions. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 379–392.

Ponirin, P., & Dharmayanti, N. M. A. (2023). The Role of Emotional Responsed As Mediators Influence of Brand Image, Product Quality and Price on Products Repurchase Intention in Sabnishop, Palu City. JManagER, 3(1), 21–31.

Rombe, E., & Hadi, S. (2022). The impact of supply chain capability and supply chain performance on marketing performance of retail sectors. Uncertain Supply Chain Management, 10(2), 593–600.

Saraswati, M. L., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. (2015). Pengaruh desain produk, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada kampung batik wiradesa, kabupaten pekalongan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 137–146.

Setyawati, R. E., Fadhilah, M., & Lukitaningsih, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(3), 502–514.

Siregar, N. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam menggunakan indihome sebagai penyedia jasa internet di kota medan (studi kasus kantor plaza telkomcabang iskandar muda no. 35 medan baru). Jumant, 7(1), 65–76.

Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157–164.

Sutomo, M. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Gibran Junior Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(8), 3254–3260.

Thahir, H., Hadi, S., Zahra, F., Arif, I., & Rombe, E. (2022). Strengthening effects of managerial innovativeness in promoting sustainable supply chain management in tourism business. Uncertain Supply Chain Management, 10(3), 923–932.

Wahyuningsih, D. N. (2012). The Effect Of Customer Satisfaction On Behaviorai Intentions A Study On Consumer Behavior Of Car Insurance Consumers In Melbourne, Australia. International Research Journal of Business Studies, 3(1).

Wahyuningsih, W. (2005). The relationships among customer value, satisfaction and behavioral intentions: A general structural equation model. Gadjah Mada International Journal of Business, 7(3), 301–323.

Zahara, Z. (2011). Penerapan Relationship Marketing dalam Membangun Hubungan Kemitraan antara Nasabah dan Bank Syari’ah. Jurnal Aplikasi Manajemen, 9(2), 627–640.